O Alcaia está totalmente comprometido com a proteção dos dados pessoais de seus usuários e segue as diretrizes da LGPD. Aqui estão as principais práticas adotadas:

1. Finalidade específica: Os dados coletados são utilizados exclusivamente para a emissão e gestão de carteiras de estudante e para atender às obrigações legais, como a geração do Certificado de Atributo.
2. Consentimento informado: Solicitamos o consentimento explícito dos usuários no momento da coleta dos dados, informando claramente como essas informações serão utilizadas.
3. Segurança e confidencialidade: Implementamos medidas de segurança robustas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou outras ameaças.
4. Direitos dos titulares dos dados: Os usuários podem solicitar, a qualquer momento, acesso, correção, exclusão ou portabilidade de seus dados, bem como revogar o consentimento dado anteriormente.
5. Compartilhamento controlado: Os dados não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para atender a obrigações legais ou com autorização expressa do usuário.

Caso tenha dúvidas ou deseje exercer seus direitos relacionados à LGPD, entre em contato conosco.

Sim, o Alcaia disponibiliza uma API que permite a integração com outros sistemas e plataformas. Com essa funcionalidade, é possível automatizar e simplificar diversos processos relacionados à gestão e emissão de carteiras de estudantes.

Principais funcionalidades da API do Alcaia:

• Cadastro e atualização de estudantes: Permite enviar e atualizar dados dos estudantes diretamente do sistema da entidade para o Alcaia.
• Consulta de status de pedidos: Verifique o andamento de cada solicitação, incluindo etapas como aprovação, impressão e entrega.
• Recebimento de notificações: Configure notificações automáticas para eventos específicos, como pagamento confirmado ou envio da carteira.
• Geração de certificados de atributo: Automatize a solicitação e o recebimento dos certificados digitais para validação das carteiras.

Benefícios da integração por API:

• Redução de trabalho manual e aumento da eficiência operacional.
• Sincronização em tempo real dos dados entre o Alcaia e os sistemas parceiros.
• Melhor controle e visibilidade do processo de emissão de carteiras.

A entidade emissora pode personalizar as carteiras dentro das regras estabelecidas pelo padrão nacional da lei 12.933/2013, sendo possível adaptar a arte da carteirinha em até 50% de características locais, tais como a adição de logomarcas da empresa ou parceiras, mudanças leves de design, entre outros.
A cada ano é definido um novo padrão para as carteiras estudantis, sendo assim necessário realizar a substituição anual do modelo conforme o novo design definido pelas entidades responsáveis pela padronização da arte.

A implantação do sistema Alcaia é realizada de forma cuidadosa, visando garantir que todos os processos de adaptação e integração aconteçam de maneira eficiente. Abaixo, detalhamos as principais etapas do processo de implantação:

1. Implantação Técnica: A implantação técnica é realizada em conjunto com a equipe de TI do cliente. Essa fase inclui a instalação do sistema, integração com outros sistemas existentes e configuração de dados.
2. Treinamento: Garantimos que os usuários envolvidos recebam treinamentos para operar o sistema de maneira eficiente e segura.
3. Teste e Validação: Antes de liberar o sistema para uso diário, realizamos testes de funcionalidade para garantir que tudo esteja operando como esperado. 
4. Suporte Pós-Implantação: Após a implantação, oferecemos suporte contínuo para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir. O Alcaia se compromete a acompanhar o uso do sistema para assegurar que o cliente tenha a melhor experiência possível.

Nosso objetivo é tornar a transição para o novo sistema o mais tranquila possível, com mínima interrupção das operações da empresa, garantindo, assim, que o cliente possa aproveitar todos os benefícios da solução com rapidez e eficiência.

O suporte do Alcaia foi desenvolvido para oferecer aos nossos clientes uma assistência eficiente e personalizada, garantindo que todas as questões e problemas sejam resolvidos com o menor impacto possível nas operações da Entidade.

1. Canais de Atendimento: O suporte do Alcaia está disponível através destes métodos de comunicação:
   • Central de Atendimento Whatsapp: Para soluções rápidas e consultas gerais, nossos clientes podem entrar em contato com nossa equipe pelo App.
   • E-mail de Suporte: Para questões mais detalhadas ou envio de informações específicas, oferecemos um endereço de e-mail dedicado para suporte técnico.
2. Horário de Atendimento: O suporte do Alcaia está disponível durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
3. Suporte Pós-Implantação: Mesmo após a implantação do sistema, o Alcaia continua oferecendo suporte contínuo, garantindo que o cliente tenha todas as ferramentas e a assistência necessária para otimizar a utilização do software ao longo do tempo.

A integração com os Correios oferecida pelo Alcaia visa facilitar o processo logístico de envio de correspondências, proporcionando uma solução automatizada e eficiente para o rastreamento de pacotes e envio de correspondências. (NECESSÁRIA A FORMALIZAÇÃO CONTRATUAL DA ENTIDADE COM OS CORREIOS)

1. Emissão de correspondência de envio do documento: O Alcaia oferece a funcionalidade de gerar correspondências de envio diretamente pelo sistema, integradas com os Correios. Ao confirmar um pedido, a Entidade pode gerar automaticamente a correspondência com todos os dados necessários para o envio (endereço de destino, código de rastreamento e código de barras), agilizando o processo de despacho.
2. Rastreamento de Encomendas: O sistema do Alcaia é integrado com os Correios para oferecer rastreamento das correspondências. Ao fornecer o código de rastreamento, o cliente pode acompanhar o status da entrega como: a saída para entrega, tentativas de entrega e a confirmação de entrega.
3. Facilidade de Uso: A integração com os Correios é simples e intuitiva. O Alcaia disponibiliza uma interface fácil de usar, onde os usuários podem acessar todas as funcionalidades de envio sem necessidade de configurações complexas ou conhecimentos técnicos avançados. Isso garante que a integração seja acessível a todos os membros da equipe.

Com a integração com os Correios, o Alcaia proporciona uma solução logística completa, que economiza tempo, melhora a precisão e simplifica o processo de envio e rastreamento de encomendas, contribuindo para uma operação mais eficiente para o cliente.

A integração com o banco ASAAS proporciona uma solução simplificada e automatizada para a gestão de pagamentos das carteiras de estudantes, facilitando o processo financeiro das Entidades. (NECESSÁRIA A ABERTURA DE CONTA DIGITAL NO ASAAS):

1. Automatização dos métodos de pagamento: O Alcaia oferece integração direta com o banco ASAAS para a geração automatizada de boletos bancários, pix e cartão. Com a integração, ao cadastrar um pedido de carteira no sistema, o método de pagamento escolhido pelo estudante é gerado automaticamente, incluindo todos os dados necessários, como valor, vencimento, código de barras/QR Code e informações do cliente. Isso elimina a necessidade de verificar manualmente os procedimentos de pagamento e garante maior precisão e agilidade no processo.
2. Gestão de Recebimentos: A integração permite que todos os recebimentos realizados gerados pelo ASAAS sejam automaticamente registrados no sistema do Alcaia. Assim, o status de pagamento é atualizado em tempo real.
3. Segurança e Conformidade: A integração com o banco ASAAS garante que todas as transações financeiras sejam realizadas de forma segura e em conformidade com as normas bancárias. 
4. Facilidade de Integração e Uso: A equipe do Alcaia oferece suporte técnico para auxiliar na configuração inicial e na resolução de eventuais questões.
5. Suporte e Atualizações: O Alcaia proporciona suporte contínuo para garantir que a integração com o ASAAS esteja sempre funcionando. Além disso, o sistema é atualizado periodicamente para garantir que as novas funcionalidades e melhorias do banco sejam implementadas de maneira eficaz.

Com a integração com o banco ASAAS, o Alcaia oferece uma solução financeira ágil, segura e automatizada, que simplifica o processo de recebimento, reduz a chance de erros e melhora a eficiência administrativa, permitindo que sua Entidade se concentre no que realmente importa.

No momento o Alcaia não possui aplicativo, porém o mesmo está em desenvolvimento e em breve será implementado para assim atender e facilitar a demanda dos estudantes.

A plataforma do Alcaia possui as ferramentas para que a Entidade confirme a condição de discente do solicitante conforme prevê a Lei 12.933/2013, bem como disponibiliza a certificação digital de acordo com as portarias do ICP-Brasil.